Kargo politikası

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, thalia.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanma, gönderim ve teslim süreçlerini açıklar. Siparişleriniz, AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş. ("Şirket") tarafından hazırlanır ve gönderilir. Teslimata ilişkin hükümler, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya dönemlerinde hazırlama süresi kısa süreli uzayabilir; böyle bir durumda sipariş durumunuz e-posta ile bildirilir.

2. Kargo Ücreti

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde ödeme adımından önce açıkça gösterilir. Kargo ücreti kampanyalarına ilişkin güncel koşullar sitede duyurulur.

3. Kargo Firması ve Gönderim

Gönderileriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo firmasını ve takip numaranızı içeren bir bilgilendirme gönderilir. Gönderinizi Sipariş Takibi sayfasından da izleyebilirsiniz.

4. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-4 iş günü içinde teslim edilir. Her durumda teslimat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. Bu sürede teslimatın yapılamaması hâlinde sözleşmeyi feshederek ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi

Siparişler, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine, adreste bulunan kişiye teslim edilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle yaşanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz; adres değişikliği taleplerinizi sipariş kargoya verilmeden önce info@thalia.com.tr adresine iletebilirsiniz. Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapılmaktadır.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Ezik, ıslak, açılmış veya hasarlı görünen paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız ya da tutanak ile teslim alınız. Hasar veya eksiklik durumunu, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte info@thalia.com.tr adresine iletmeniz hâlinde ürün değişimi veya iade süreci ücretsiz olarak başlatılır.

7. Teslim Alınmayan Gönderiler

Kargo firması, teslimat adresinde bulunamamanız hâlinde size haber bırakır ve gönderiyi belirli bir süre şubede bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler Şirket'e iade edilir; yeniden gönderim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. İade Gönderileri

Cayma hakkı ve iade koşulları İade Politikası'nda düzenlenmiştir. İade gönderilerinizi, tarafınıza iletilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yaptığınızda kargo ücreti Şirket'e aittir; farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde gönderim ücreti tarafınıza aittir.

9. İletişim

Teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: info@thalia.com.tr
Telefon: +90 212 438 06 63 (hafta içi 09.00-18.00)