Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile sipariş sırasında bilgileri elektronik ortamda alınan Alıcı arasında, aşağıdaki hüküm ve koşullar çerçevesinde kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

Ticari Unvan: AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş.
Marka: Thalia Natural Beauty
Adres: Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul
MERSİS No: 0042080820400001
Vergi Dairesi: Esenyurt
Vergi Kimlik No: 0420808204
Telefon: +90 212 438 06 63
E-posta: info@thalia.com.tr
Cayma Bildirimi E-postası: info@thalia.com.tr
İnternet Sitesi: https://thalia.com.tr

Bundan sonra kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı bilgileri

Adı ve Soyadı/Unvanı:
Teslimat Adresi:
Fatura Adresi:
Telefon:
E-posta:

Bundan sonra kısaca “ALICI” olarak anılacaktır.

Alıcı’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip olduğu kabul edilir. ALICI’nın tüketici sıfatını haiz olmaması hâlinde Madde 23 uygulanır.

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de;

Alıcı: Bir Mal veya Hizmet’i ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek kişiyi,

Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,

Banka: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşları,

Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, elektronik belge, internet hesabı veya tüketiciye gönderilen bilgilerin makul bir süre saklanmasına ve değiştirilmeden erişilmesine imkân sağlayan ortamları,

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

Kargo Şirketi: Ürün’ün ALICI’ya ulaştırılmasını, iade süreçlerinde ALICI’dan alınarak SATICI’ya ulaştırılmasını sağlayan anlaşmalı kargo veya lojistik şirketini,

Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan ya da buna karşılık herhangi bir teklif Alıcı tarafından kabul edilmeden önce ALICI’yı Yönetmelik’te belirtilen asgari hususlar konusunda bilgilendirmek için hazırlanan formu,

İnternet Sitesi: Satıcı’ya ait www.thalia.com.tr adlı internet sitesini,

Satıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş.’yi,

Sözleşme: SATICI ve ALICI arasında akdedilen işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,

Ürün: ALICI tarafından elektronik ortamda sipariş edilen kozmetik, kişisel bakım, saç bakım, cilt bakım, vücut bakım, parfüm, ev kokusu veya diğer fiziksel ürünleri,

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAK

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri, miktarı, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri aşağıda belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3.2. İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

3.3. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasında sipariş tarihinde gösterilen temel ürün bilgileri ve ödeme özeti, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

4.1. Siparişe ilişkin bilgiler aşağıdaki şekilde elektronik ortamda oluşturulur:

Bilgi	Sipariş verisi
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Ürün adı
Varyant
SKU
Adet
Birim fiyat
Ürünler toplamı
İndirim
Kargo bedeli
Vergiler dâhil toplam bedel
Ödeme yöntemi
Teslimat yöntemi
Tahmini teslimat süresi

4.2. Ürünlerin temel nitelikleri, içerikleri, miktarı, hacmi, kullanım şekli ve varsa kullanım uyarıları, sipariş tarihinde ilgili ürün sayfasında belirtilen şekildedir.

4.3. Ürün veya sipariş bilgilerinde Sözleşme’nin kurulmasından sonra ALICI aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz. Sipariş tarihinde ALICI’ya gösterilen fiyat, indirim, kargo ve ödeme koşulları taraflar açısından bağlayıcıdır. Bu hükmün istisnası, bariz maddi hataya ilişkin Madde 5.7’dir.

5. SATIŞ BEDELİ, VERGİLER VE ÖDEME

5.1. Ürünlerin tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli, indirimler, kargo bedeli ve varsa diğer ücretler siparişin tamamlanmasından hemen önce ALICI’ya gösterilir.

5.2. ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamadan önce toplam tutarı, sipariş kapsamını ve ödeme yöntemini kontrol ettiğini kabul eder.

5.3. Ödeme; İnternet Sitesi üzerinde sunulan banka veya kredi kartı, havale, elektronik ödeme veya diğer geçerli ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir.

5.4. Kredi kartına taksit uygulanması hâlinde, taksit sayısı, toplam ödeme tutarı ve ilgili banka koşulları ödeme ekranında gösterilir. Bankalar tarafından uygulanan faiz, ücret veya kampanya koşulları ilgili banka ile ALICI arasındaki ilişkinin konusudur.

5.5. ALICI’nın açık onayı olmadan siparişe ek ücret, hizmet veya ürün eklenemez. Önceden seçilmiş seçenekler yoluyla onay alınmadan tahsil edilen ilave ödemeler ALICI’ya iade edilir. İlave ücretlerin açık onaya dayanması zorunludur.

5.6. Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanamaması veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş kurulmuş sayılmaz.

5.7. Ürün fiyatının sistemsel, dizgi veya benzeri bir maddi hata sonucu bariz biçimde hatalı gösterildiğinin tespit edilmesi hâlinde SATICI, ALICI’yı derhal bilgilendirerek siparişi onaylamayabilir veya iptal edebilir. Bu hâlde ALICI’dan tahsil edilen tüm tutarlar en geç on dört gün içinde ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeksizin iade edilir. Bu hüküm yalnızca bariz maddi hata hâlleriyle sınırlıdır ve SATICI’ya keyfî iptal yetkisi vermez.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE EHLİYET

6.1. ALICI, siparişi onaylamadan önce;

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
• Kargo ve teslimat koşullarını,
• Ödeme yöntemini,
• Cayma hakkını ve istisnalarını,
• İade yöntemini ve iade masraflarını,
• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni

okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

6.2. Sipariş butonunun kullanılması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu anlamına gelir.

6.3. Sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin başarılı biçimde alınmasıyla kurulur.

6.4. Sözleşmenin bir örneği sipariş sonrasında ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya müşteri hesabına kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

6.5. ALICI, sipariş vermekle on sekiz yaşını doldurduğunu ve sözleşme kurmaya ehil olduğunu beyan eder.

7. TESLİMAT

7.1. Ürün, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir.

7.2. SATICI, ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde göndermekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat süresi her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez.

7.3. Siparişin birden fazla üründen oluşması hâlinde ürünler ayrı paketler veya ayrı tarihlerde teslim edilebilir. Bu durum ALICI’ya ek bir ücret doğurmaz.

7.4. ALICI’nın teslimat adresini eksik veya hatalı bildirmesinden, teslimat adresinde bulunmamasından ya da teslimatı kabul edecek kişinin bulunmamasından kaynaklanan gecikmelerde SATICI, ALICI ile iletişime geçerek teslimatın yeniden gerçekleştirilmesi için makul çabayı gösterir.

7.5. ALICI’dan başka bir kişinin teslimat adresinde ürünü teslim alması, teslimatın geçerli olmadığı anlamına gelmez.

7.6. Malın taşıyıcı firmaya verilmesi, tek başına ALICI’ya teslim anlamına gelmez. Ürünün kayıp ve hasar riski, ürün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar SATICI’ya aittir.

7.7. Teslimat, SATICI’nın Site üzerinde ilan ettiği teslimat bölgeleri Türkiye içinde yapılır. Teslimat adresinin kapsam dışında olması hâlinde sipariş kurulmaz ve varsa tahsil edilen bedel iade edilir.

8. KARGO TESLİMİ VE HASARLI PAKETLER

8.1. ALICI’nın paketi teslim alırken görünür bir hasar, ezilme, ıslanma, açılma veya eksiklik bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

8.2. Görünür hasar bulunması hâlinde ALICI, mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilir ve paketi teslim almadan SATICI’ya bilgi verebilir.

8.3. Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tek başına ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8.4. Teslimat sonrasında fark edilen kırılma, sızıntı, yanlış ürün veya eksik ürün durumları, sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren görsellerle birlikte SATICI’ya bildirilmelidir.

9. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE GECİKME

9.1. Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

9.2. İmkânsızlaşma durumunda, kargo bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ALICI’ya iade edilir.

9.3. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

9.4. SATICI’nın taahhüt edilen veya kanuni teslimat süresi içinde ürünü teslim etmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen tutarlar, teslimat bedeli dâhil olmak üzere, mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda iade edilir.

9.5. Teslimatı etkileyen mücbir sebep hâllerinde Madde 26 uygulanır. Mücbir sebep, ALICI’nın mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

10. CAYMA HAKKI

10.1. ALICI, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

10.2. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

10.3. Cayma hakkı süresinin başlangıcında;

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

10.4. Taşıyıcıya teslim tarihi, ALICI’ya teslim tarihi olarak kabul edilmez. Cayma süresi ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği tarihte başlar.

10.5. Cayma hakkı konusunda ALICI’nın usulüne uygun şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde ALICI on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin sona ermesinden itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

11.1. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın cayma süresi sona ermeden önce SATICI’ya açık bir cayma bildirimi yöneltmesi yeterlidir.

11.2. Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• info@thalia.com.tr adresine e-posta gönderilmesi,
• Site’de iade veya cayma talep formu sunulması hâlinde bu formun doldurulması,
• SATICI’nın açık adresine yazılı bildirim gönderilmesi,
• İşbu Sözleşme’nin ekinde bulunan Örnek Cayma Formu’nun kullanılması.

11.3. ALICI’nın Örnek Cayma Formu’nu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten herhangi bir yazılı veya elektronik beyan yeterlidir.

11.4. Telefonla yapılan bildirimler destek amacıyla alınabilir; ancak cayma hakkının kullanıldığının ispatı bakımından bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir.

11.5. Site üzerinden cayma bildirimi gönderilmesi hâlinde SATICI, talebin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi ALICI’ya derhal iletir.

12. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

12.1. SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermekle yükümlüdür.

12.2. İade adresi:

AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş. — İade Departmanı
Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul

12.3. Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Kargo Firması: SATICI’nın anlaşmalı kargo firması · İade Kodu: Sistem tarafından oluşturulacaktır. Kargo firması ve iade kodu, cayma bildirimi üzerine ALICI’ya iletilir.

12.4. İade edilen ürünün siparişle ilişkilendirilebilmesi için paket içerisinde veya elektronik iade kaydında sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.

12.5. Faturanın aslı bulunmasa dahi ALICI’nın kanuni cayma veya ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kalkmaz. Elektronik fatura veya sipariş kaydı işlem için yeterli olabilir.

13. İADE KARGO MASRAFI

13.1. ALICI’nın cayma hakkını kullanması hâlinde ürünün, SATICI’nın anlaşmalı taşıyıcısı aracılığıyla ve SATICI tarafından ALICI’ya iletilen iade kodu kullanılarak geri gönderilmesi durumunda, iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır ve ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

13.2. ALICI’nın ürünü, SATICI’nın anlaşmalı taşıyıcıları dışında bir taşıyıcı ile geri göndermesi hâlinde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir. Bu hâlde geri ödeme süresinin başlangıcı bakımından Madde 14.2 uygulanır.

13.3. ALICI’nın bulunduğu yerde anlaşmalı taşıyıcıların şubesi bulunmaması hâlinde ALICI, ürünü herhangi bir taşıyıcı aracılığıyla geri gönderebilir; bu hâlde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

13.4. Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş olması hâlinde iade kargo masrafı hiçbir hâlde ALICI’ya yüklenemez.

14. GERİ ÖDEME

14.1. Ürünün anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edilmesi hâlinde SATICI, ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen geri ödenebilir tutarları, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

14.2. ALICI’nın ürünü SATICI’nın belirttiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde on dört günlük geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

14.3. Cayma hakkının ürün teslim edilmeden önce kullanılması hâlinde tahsil edilen geri ödenebilir tutarlar, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

14.4. Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ALICI’ya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

14.5. Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması hâlinde SATICI geri ödeme talimatını ilgili ödeme kuruluşuna iletir. Tutarın kart hesabına yansıma süreci, kart çıkaran kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

14.6. ALICI’nın daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde SATICI, standart teslimat bedelini aşan ek teslimat maliyetini iade etmekle yükümlü değildir.

14.7. Değer kaybına ilişkin mahsup hakları bakımından Madde 16 saklıdır.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ALICI aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine ilişkin özel hüküm

Kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün koruyucu bandı, mührü, hijyen etiketi veya benzeri koruyucu unsuru teslimden sonra açılmışsa ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki durumlar bu kapsama girebilir:

• Koruyucu mührü açılmış krem, serum veya losyonlar,
• Kullanılmış deodorant, roll-on veya kişisel hijyen ürünleri,
• Uygulama aparatı doğrudan cilt, dudak veya göz çevresiyle temas etmiş ürünler,
• Koruyucu bandı açılmış ve hijyen açısından yeniden satışa sunulamayacak makyaj veya bakım ürünleri.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya kullanım amacına uygun olmaması hâlinde ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder. Sağlık ve hijyen istisnası, ayıplı ürünler bakımından SATICI’nın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

16. CAYMA SONRASI MALIN DURUMU VE DEĞER KAYBI

16.1. Cayma hakkının kullanıldığı ürünün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanılması sonucunda meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

16.2. Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına değer kaybı sayılmaz. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesindeki kullanım nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmişse, SATICI bu değer kaybını ALICI’ya yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir.

16.3. Değer kaybı mahsubu yapılabilmesi için SATICI’nın cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme yükümlülüğünü usulüne uygun olarak yerine getirmiş olması gerekir; aksi hâlde SATICI değer kaybı talebinde bulunamaz.

16.4. Sağlık ve hijyen istisnası kapsamına giren, koruyucu unsuru açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayacağından, bu ürünler bakımından Madde 15 hükümleri saklıdır.

17. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

17.1. Ürünün siparişe uygun olmaması, bozuk, hasarlı, eksik, yanlış, son kullanma tarihi geçmiş veya olağan kullanım amacını karşılamayacak durumda olması hâlinde ürün ayıplı mal hükümlerine tabi olabilir.

17.2. ALICI, ayıplı mal durumunda mevzuattaki şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi.

17.3. SATICI, ALICI’nın mevzuata uygun seçimlik talebini yerine getirmekle yükümlüdür.

17.4. Ayıplı ürünün iadesi, değişimi veya incelenmesi için yapılacak standart kargo masrafları ALICI’ya yüklenemez.

17.5. Ayıplı mala ilişkin haklar, on dört günlük cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

18. KAMPANYA, HEDİYE VE PROMOSYONLAR

18.1. Siparişe bağlı olarak sunulan hediye, promosyon veya kampanya ürünü bulunması ve siparişin tamamından cayılması hâlinde, kampanya kapsamında teslim edilen ürünlerin de kullanılmamış ve iade edilebilir durumda geri gönderilmesi gerekir.

18.2. Siparişin yalnız bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya şartlarının artık karşılanmaması hâlinde, kampanya indirimi veya hediyeye ilişkin hesaplama sipariş anında açıkça gösterilen kampanya koşullarına göre yeniden yapılabilir.

18.3. Bu hesaplama ALICI’nın mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya ALICI’ya önceden bildirilmeyen bir cezai şart doğuracak şekilde uygulanamaz.

18.4. ALICI’nın açık onayı alınmadan ücretli ürün, hizmet, üyelik veya bağış siparişe eklenemez.

19. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

19.1. Site’de yer alan “Thalia Natural Beauty” markası, logo, alan adı, tasarım, arayüz, görsel, metin, ürün açıklaması, fotoğraf ve diğer tüm içerikler SATICI’ya veya lisans verenlerine ait olup 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.

19.2. ALICI, satın aldığı ürünün mülkiyetini kazanır; ancak ürüne, ambalajına veya Site içeriğine ilişkin hiçbir fikri veya sınai mülkiyet hakkı ALICI’ya devredilmiş sayılmaz.

19.3. Site içeriğinin SATICI’nın yazılı izni olmaksızın kopyalanması, çoğaltılması, ticari amaçla kullanılması, dağıtılması veya işlenmesi yasaktır.

20. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

20.1. ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri, iade ve geri ödeme süreçleri ile mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun olarak işlenir.

20.2. Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı taraflar, yurt dışına aktarım koşulları ve ilgili kişinin hakları, Site’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

20.3. Siparişin yerine getirilmesi amacıyla verilerin kargo şirketi, ödeme kuruluşu, e-fatura ve bilgi sistemleri hizmet sağlayıcıları gibi taraflara aktarılması, sözleşmenin ifası için zorunlu olduğu ölçüde gerçekleştirilir. Verilerin yurt dışında sunucu bulunan hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenmesi hâlinde KVKK’nın 9. maddesindeki aktarım şartlarına uyulur.

20.4. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi ve buna ilişkin veri işleme, siparişin tamamlanması için zorunlu olmayıp ALICI’nın ayrı ve açık onayına tabidir.

21. BİLDİRİMLER VE İLETİŞİM

21.1. Sipariş, teslimat, iptal, iade ve geri ödeme bildirimleri ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden yapılabilir.

21.2. ALICI, iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

21.3. SATICI’ya yapılacak cayma, iade, şikâyet ve diğer bildirimlerde aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-posta: info@thalia.com.tr
Cayma ve İade E-postası: info@thalia.com.tr
Telefon: +90 212 438 06 63
Adres: Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul

22. KAYITLARIN SAKLANMASI

22.1. SATICI; ön bilgilendirme, sipariş, Sözleşme, ödeme, teslimat, cayma ve iade işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklar.

22.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında işlem kayıtlarının en az üç yıl saklanması gerekir. Vergi, muhasebe, kişisel veri ve diğer özel mevzuatta daha uzun bir saklama süresi öngörülmesi hâlinde ilgili süre uygulanır.

23. TÜKETİCİ SIFATINI HAİZ OLMAYAN ALICI

23.1. ALICI’nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmesi ve bu nedenle 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz olmaması hâlinde, cayma hakkı ile tüketici lehine öngörülen emredici hükümlere ilişkin maddeler bu ALICI bakımından uygulanmaz.

23.2. Bu durumda taraflar arasındaki ilişkiye 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır; ayıba karşı tekeffül hakları ilgili mevzuattaki süre ve şartlara tabidir.

23.3. Tüketici sıfatını haiz olmayan ALICI ile SATICI arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

24. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

24.1. İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

24.2. ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetlerine iletebilir.

24.3. Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

24.4. Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere, yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

24.5. Bulunulan yerde Tüketici Mahkemesi olmaması hâlinde Asliye Hukuk Mahkemeleri, tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.

24.6. Bilgi olarak, 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Parasal sınırlar yıllık olarak güncellendiğinden bu tutar bilgilendirme amaçlıdır.

25. DELİL VE İSPAT

25.1. Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde, hukuka uygun olarak tutulan elektronik sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta ve mesaj kayıtları, teslimat kayıtları, faturalar ve diğer elektronik belgeler delil olarak değerlendirilebilir.

25.2. İşbu madde ALICI’nın 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve tüketici mevzuatından doğan ispat haklarını sınırlandırmaz.

25.3. SATICI’nın ticari defter ve kayıtlarının tek başına kesin delil sayıldığına ilişkin tüketici aleyhine bir delil sözleşmesi oluşturulamaz.

26. MÜCBİR SEBEP

26.1. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, seferberlik, terör olayları, genel grev, siber saldırı, enerji veya iletişim altyapısının kesilmesi, ulaşımın durması ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

26.2. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülüklerin ifası askıya alınır; taraflar birbirini makul sürede bilgilendirir.

26.3. Mücbir sebep, ALICI’nın mevzuattan doğan fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

27. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE DEĞİŞİKLİK

27.1. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sipariş tarihinde gösterilen ürün ve fiyat bilgileri işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

27.2. İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün mevzuata aykırı veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

27.3. Sözleşme hükümleri, tüketici mevzuatında ALICI’ya tanınan emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

27.4. SATICI, işbu genel sözleşme metnini gelecekteki siparişler bakımından güncelleyebilir. Güncelleme, daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerini ALICI aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.

28. YÜRÜRLÜK VE ONAY

ALICI;

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• Vergiler dâhil toplam fiyatı,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkını ve istisnalarını,
• İade yöntemini ve masraflarını,
• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni

sipariş vermeden önce okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik onayı ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

Sipariş Numarası:
Sözleşme Tarihi:
ALICI:
SATICI: AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş.

EK-1 — Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istenmesi hâlinde doldurulup gönderilecektir.

Kime:
AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş.
Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul
E-posta: info@thalia.com.tr

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
Ürünlerin toplam bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin e-posta adresi:
Tüketicinin telefon numarası:
İade nedeni (isteğe bağlıdır):
Tarih:
İmza: (Yalnız kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde.)