Sıkça Sorulan Sorular
Thalia ürünleri, siparişin ve teslimat sürecinle ilgili merak ettiklerini burada bulabilirsin. Aradığın yanıtı göremezsen bizimle iletişime geçmekten çekinme.
Sipariş ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ne kadar?
750 TL ve üzeri alışverişlerinde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişin, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile paylaşılır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişin kargoya verildiğinde sana iletilen takip numarasını kullanarak gönderinin durumunu takip edebilirsin. Üyelik hesabın varsa sipariş geçmişinden de güncel duruma ulaşabilirsin.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Thalia’da misafir olarak da sipariş verebilirsin. Sipariş durumun ve kargo takibin için sipariş sırasında kullandığın e-posta adresini kontrol etmen yeterlidir.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişin henüz kargoya verilmediyse bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsin. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının süreçlerine bağlı olarak değerlendirilebilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişin hazırlık aşamasındaysa iptal talebini iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsin. Kargoya verilmiş siparişlerde süreç, teslimat ve iade koşullarına göre ilerler.
Kargom hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?
Kargom hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketi kontrol etmeni öneririz. Paket veya ürün hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletip ürünü teslim alma. Ardından sipariş numaranla birlikte bizimle iletişime geç; süreci inceleyerek sana yardımcı olalım.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Ürünü iade edebilir miyim?
Hatalı veya hasarlı ürünle karşılaşman durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmen gerekir. İnceleme süreci ve diğer koşullar için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsin.
Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünü iade edebilir miyim?
Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünü iade edebilir miyim?
Kozmetik ürünlerde hijyen koşulları nedeniyle açılmış, kullanılmış ya da tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir. Hatalı ürünlerde ise inceleme süreci ilgili koşullara göre yürütülür.
Hatalı ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Hatalı ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Ürünün ve ambalajının fotoğraflarını, sipariş numaranı ve yaşadığın durumu info@thalia.com.tr adresine iletebilir veya iletişim formunu doldurabilirsin. Ekibimiz inceleme sonrasında seninle iletişime geçer.
İade sürecini nereden başlatabilirim?
İade sürecini nereden başlatabilirim?
İade talebini iletişim formumuz, e-posta adresimiz veya müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden oluşturabilirsin. Ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeni rica ederiz. İade & Değişim Koşulları'mızı da okuyabilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme adımında sunulan güncel ödeme yöntemlerinden sana uygun olanı seçebilirsin. Kullanılabilir seçenekler, sepet tutarına ve ödeme altyapısına göre ödeme ekranında görüntülenir.
Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Kart bilgilerini ve kartının online alışverişe açık olup olmadığını kontrol et. Sorun devam ederse bankanla iletişime geçebilir veya farklı bir ödeme yöntemi deneyebilirsin. Yardıma ihtiyaç duyarsan sipariş vermeden önce bize de ulaşabilirsin.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemlerin, ödeme altyapısının güvenli ekranları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerin Thalia tarafından saklanmaz.
Ürünler ve Kullanım
Cilt tipime uygun ürünü nasıl seçebilirim?
Cilt tipime uygun ürünü nasıl seçebilirim?
Ürün sayfalarında ürünün kimler için uygun olduğunu, öne çıkan içeriklerini ve kullanım önerilerini bulabilirsin. Cilt veya saç ihtiyacına göre koleksiyonları inceleyerek de seçimini kolaylaştırabilirsin.
Bir ürünü nasıl kullanmalıyım?
Bir ürünü nasıl kullanmalıyım?
Her ürünün kullanım şekli farklıdır. En doğru uygulama için ürün sayfasındaki “Nasıl Kullanılır?” alanını ve ambalaj üzerindeki talimatları takip etmeni öneririz.
Ürünlerin içerik listesini nerede görebilirim?
Ürünlerin içerik listesini nerede görebilirim?
Her ürünün içerik bilgisi ve INCI listesi, ilgili ürün sayfasında yer alır. Ürünü satın almadan önce içerikleri inceleyebilir; hassasiyet duyduğun bileşenler varsa kullanımdan kaçınabilirsin.
Ürünleriniz vegan mı?
Ürünleriniz vegan mı?
Thalia’da vegan ürün seçenekleri bulunur. Vegan uygunluğu ürün bazında değişebileceği için, ilgili bilgiyi ürün sayfasından kontrol etmeni öneririz.
Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Thalia ürünleri hayvanlar üzerinde test edilmez.
Hassas bir cildim var; ürünü kullanmadan önce ne yapmalıyım?
Hassas bir cildim var; ürünü kullanmadan önce ne yapmalıyım?
Yeni bir ürünü ilk kez kullanmadan önce küçük bir bölgede test yapmanı öneririz. Tahriş, kızarıklık veya beklenmeyen bir reaksiyon oluşursa ürünü kullanmayı bırak ve gerektiğinde bir sağlık uzmanına danış.
Hamilelik veya emzirme döneminde ürünleri kullanabilir miyim?
Hamilelik veya emzirme döneminde ürünleri kullanabilir miyim?
Bu dönemlerde özellikle aktif içerik içeren ürünleri kullanmadan önce doktoruna veya sağlık uzmanına danışmanı öneririz. Ürün içerik listesine her zaman ürün sayfasından ulaşabilirsin.
Ürünün son kullanma tarihini nereden görebilirim?
Ürünün son kullanma tarihini nereden görebilirim?
Son kullanma tarihi ve ürünün açıldıktan sonra kullanım süresi, ambalaj üzerindeki ilgili işaret ve bilgilerde yer alır. Ürünü serin, kuru ve doğrudan güneş ışığından uzak bir yerde saklamanı öneririz.
Yardıma mı İhtiyacın Var?
Aradığın yanıtı bulamadıysan ürün, sipariş veya deneyiminle ilgili tüm soruların için bize ulaşabilirsin.
E-posta: info@thalia.com.tr
Telefon: +90 212 438 06 63
