İade Politikası
Son güncelleme: 29 Eylül 2026
1. KAPSAM
İşbu İade Politikası, https://thalia.com.tr internet sitesinden (“Site”) satın alınan ürünlerin iadesine, cayma hakkına ve geri ödemeye ilişkin esasları açıklar. İadeye ilişkin sözleşmesel hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır; bu sayfa, süreci özetleyen bilgilendirme niteliğindedir.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma bildiriminizi süresi içinde; info@thalia.com.tr adresine e-posta göndererek, +90 212 438 06 63 numaralı telefonu arayarak veya hesabınızdaki sipariş sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; formun kullanılması zorunlu değildir.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre; koruyucu bandı, ambalajı veya jelatini açılmış ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsurları açılmamış ürünler cayma hakkı kapsamındadır. Ayrıca, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
5. ÜRÜNÜN İADESİ
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte, anlaşmalı taşıyıcımız (kargo firması ve iade kodu tarafınıza iletilir) aracılığıyla aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:
AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş. — İade Departmanı
Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul
Paket içinde veya elektronik iade kaydında sipariş numaranızın belirtilmesi, iadenin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilen güncel tutar kadardır ve ilk teslimat masrafını geçemez; talebiniz hâlinde geri ödemenizden mahsup edilebilir. Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş olması hâlinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
7. GERİ ÖDEME
Ürünü anlaşmalı taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç on dört gün içinde; ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen geri ödenebilir tutarlar, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi bankadan bankaya değişebilir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilen iadelerde süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim) saklıdır. Bu durumlarda, sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren görsellerle bize başvurmanız yeterlidir; kargo ücreti tarafımıza aittir.
9. DEĞİŞİM
Ürün değişimi, iade sürecinin tamamlanması ve dilediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturulması şeklinde gerçekleştirilir. Ayıplı ürünlerde ayıpsız misliyle değişim hakkınız saklıdır.
10. KAMPANYALI SİPARİŞLERİN İADESİ
Kampanya, hediye veya promosyon içeren siparişlerde kısmi iade yapılması ve kalan siparişin kampanya koşulunu karşılamaması hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan fayda iade tutarından mahsup edilebilir; hediye ürünlerin de iade edilmesi istenebilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.
11. İLETİŞİM
İade süreçleriyle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:
AKTEN KOZMETİK SANAYİ VE PAZARLAMA A.Ş.
Adres: Selahaddin Eyyubi Mahallesi, 1538. Sokak No: 43–45/B, 34517 Esenyurt/İstanbul
Telefon: +90 212 438 06 63
E-posta: info@thalia.com.tr
